Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

Vigencia: Todas las compras realizadas en Vitamina Green están protegidas por la normativa vigente en Chile.

1. Derecho a Retracto (Cambios por satisfacción)

De acuerdo con la legislación chilena para compras online, usted dispone de un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar la devolución si se arrepiente de la compra.

  • Condición obligatoria: Tratándose de suplementos alimenticios y productos de cuidado personal, el artículo debe estar completamente sellado, sin uso, con sus etiquetas y en su embalaje original intacto por razones de higiene y salud.

  • Costo de envío: Para el derecho a retracto, el costo del envío de devolución hacia nuestra bodega en La Serena corre por cuenta del cliente.

  • El reembolso se realiza al método original de pago.
  • Detalle de Higiene: los suplementos deben estar sellados.

2. Garantía Legal (Productos defectuosos o errores)

Si el producto presenta fallas de fabricación, está dañado o no corresponde a lo solicitado, usted tiene derecho a la garantía legal de 6 meses (según la Ley 21.398).

  • Opciones: Podrá elegir entre el cambio del producto o la devolución total del dinero.

  • Costo de envío: En caso de fallas de origen o errores en el envío por parte de Vitamina Green, nosotros asumiremos los costos de transporte.

3. Proceso de Devolución

Para iniciar el proceso, envíe un correo a contacto@vitaminagreen.cl adjuntando su boleta o factura.

  • Dirección de envío: Cienfuegos 475, Local 111, La Serena, Chile.

  • No se aceptarán devoluciones que no hayan sido gestionadas previamente por correo electrónico.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestra bodega:

  • Le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso.

  • Plazo: Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente a su método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

  • Tenga en cuenta que los tiempos de acreditación dependen de la entidad bancaria, Mercado Pago.

5. Excepciones

Por razones de seguridad sanitaria y calidad, no se aceptan devoluciones de:

  • Suplementos cuyo sello de seguridad haya sido removido o alterado.

  • Productos de uso personal abiertos.

  • Tarjetas de regalo.